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亚马逊海淘只退不换引不满,消费者选择权被剥夺-澳门国际官网

时间:2021-11-07 14:04:02 作者:澳门国际官网 点击:

本文摘要:第一物流全媒体12月22日讯(微信:cn156news)  将近半个月来,消费者低先生仍然在为两个月前通过 亚马逊 “海外购得”出售的一款积木玩具维权,趁此机会过海关遇上问题,很长时间没接到货物,后来又接到损坏商品,他想换货却被告诉“只退不换”。

第一物流全媒体12月22日讯(微信:cn156news)  将近半个月来,消费者低先生仍然在为两个月前通过 亚马逊 “海外购得”出售的一款积木玩具维权,趁此机会过海关遇上问题,很长时间没接到货物,后来又接到损坏商品,他想换货却被告诉“只退不换”。  低先生不仅要将商品自行寄到美国退款,想再行下单时却又找到商品因汇率波动早已下跌了数百元,与商家历经交流至今仍未解决问题。  律师回应,退款或换货的选择权在消费者手中,商家无权褫夺。

  接到商品纸盒损坏  消费者低先生告诉他记者,今年10月,他通过亚马逊“海外购得”平台下单出售了9件平台自营的积木玩具,平台表明商品将从美国发货。经过一段时间,低先生相继接到了其中的6件商品,但有3件仍然没接到。  直到11月初,低先生查找后竟然看到亚马逊页面表明剩下包覆多次尝试与他联系仓储告终,商品将展开退款处置,并警告他如果有必须,不能新的下单。“亚马逊一次都没有与我联系过仓储,我也不告诉为什么不会这么表明,可他们回应说道不必管,钱不会退回来让我安心。

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”他说道,在等候了20天后,他再一接到付款。“我实在这是物流原因,所以也就没有再行去找亚马逊理论过。”  11月25日,低先生再度下单出售这款积木,而此时商品相比于第一次出售时,价格上涨了十几元,因为钱不多他也未在乎。

12月1日,低先生再一如愿以偿接到了从美国发过来的商品,但关上之后他却傻了眼,积木的外包装早已都烂掉了。  “盒子里面有18000块积木,外包装怕的一挺相当严重,总无法让我一块一块自己数缺不缺吧?”低先生指出,其出售的商品不存在质量问题,之后联系亚马逊客服,拒绝再度发去一件新的商品。  “只退不换”困难大大  “我想退款,只拒绝换回个新的。

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”低先生说道,他再三向亚马逊售后人员传达自己的表达意见,但对方一直只得出一种解决方案,那就是退款再行下单。“他们还拒绝我把商品必需相赠到美国,等新的进美国的仓库后才能退给我钱。”  让低先生更为无法拒绝接受的是,他再度指定亚马逊查找这款商品后,找到因近期汇率浮动较小,当初800多元的积木,早已涨价到了1000多元。

“这不坑人嘛,想卖里外里又得多掏好几百块。”低先生此后又几次与亚马逊方面交流,期望需要彻底解决,但至今没获得失望答案。“他们说道只表示同意给我补偿30元代金券,我拒绝接受没法这个方案。

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”  记者在亚马逊官方网站看到,其“海外购得”平台的“退款流程及付款解释”写出有“海外购得商品目前只获取退款服务。嗣后不反对换货服务。”而亚马逊客服售后人员某种程度向记者回应,“海外购得”平台商品显然是“只退不换”。

  律师:褫夺消费者选择权  低先生的遭遇并非个案,因国与国之间不存在政策法规上的区别,加之物流、破关等繁复程序,海淘来的商品一旦经常出现质量问题,想售后换货往往困难重重。回应,也有消费者产生疑惑,海淘商品经常出现质量问题,究竟带内呼吸困难用作我国“消法”来解决问题?  回应,北京百瑞律师事务所李晓震律师回应,海淘维权否限于于我国“消法”,趁此机会要看消费者与商家的买卖合同关系否创建在国内。“明确到此案,消费者是与亚马逊中国创建的合约关系,而消费者也将钱缴纳给了亚马逊中国,美国亚马逊只是供货渠道,那应该确认限于于我国‘消法’。

”  李晓震回应,我国“消法”明确规定,如经营者获取的商品不符合规定质量拒绝,消费者有权拒绝替换、退款等。“换言之,商家如果有‘只退不换’的规定,那将回避消费者自由选择换货的权利,这样对于消费者是不公平、不合理的。”  中国消法研究会副秘书长陈音江指出,无论是海淘商品,还是境内网购,消费者出售商品后,商家就有义务将原始完好无损的商品交付给到消费者手中。

“如果不是消费者原因造成的产品问题,商家也不应分担适当的责任;导致消费者损失的,应该给与补偿。


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